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ご注文について｜お支払いについて｜お届けについて｜会員登録について｜商品について

【Q＆A】ご注文について：目次

Ｑ．注文方法は？	Ｑ．注文内容や支払方法を変更、キャンセルしたい
Ｑ．商品を追加で注文したい	Ｑ．注文内容を確認したい
Ｑ．注文確定メールが届かない	Ｑ．納品書を入れないでほしい
Ｑ．カートが空になる、購入手続きが進まない	Ｑ．配送料はいくら？
Ｑ．会員登録をしたい	Ｑ．会員登録をしないで注文したい
Ｑ．商品の在庫や入荷予定が知りたい	Ｑ．返品したい

　Q．注文方法は？

A．インターネット、お電話、FAX、メールにてお受けいたしております。
※クレジットカード決済ご利用の場合はインターネットよりご注文をお願いいたします。

メールでのご注文は、下記メールアドレスか問い合わせフォームより①～⑥を記載し送信してください。

sales@inatura.jp

問い合わせフォーム

①お名前　②配送先住所　③お電話番号　④商品名　⑤数量　⑥決済方法

※注意：FAX・メールでご注文の場合は、ご連絡いただきましてから在庫の確認をいたします。
在庫切れの場合にはご注文が承れないこともございます。
ご入金前に、当店からのメール・FAXを必ずご確認ください。

※インターネットでご注文いただいた場合には、ご注文後にご注文確定メールを自動配信いたしております。

メール・FAX・電話注文の場合は、メール・FAX・お電話でご注文が確定した旨のご案内をいたします。

ご注文が確定されたことをご確認ください。

　Q．注文内容や支払方法を変更、キャンセルしたい

■キャンセルについて

銀行振込のご入金前でございましたら承っております。

【銀行振込】
●入金前　…　キャンセル可◎
●入金後　…　キャンセル不可×
※ご入金後はすぐに出荷の準備に入りますので、ご入金前が必須となります。

【代金引換／クレジットカード決済】
●キャンセル不可×
※ご注文後すぐに出荷の準備に入りますので、お受けいたしかねます。

■支払方法の変更について

銀行振込のご入金前でございましたら承っております。
※銀行振込から代金引換へお支払方法を変更した場合、代引手数料500円が加算されます。

変更・キャンセルは当店にて処理させていただきますので、ご希望の際はご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
TEL：047-304-2740
FAX：047-304-2741（平日9:00-17:00）
メール：　sales@inatura.jp

　Q．商品を追加で注文したい

A．銀行振込のご入金前でございましたら承っております。

【銀行振込】
●入金前　…　追加注文可◎
●入金後　…　追加注文不可×
※ご入金後はすぐに出荷の準備に入りますので、ご入金前が必須となります。

【代金引換／クレジットカード決済】
●追加不可×
※ご注文後すぐに出荷の準備に入りますので、お受けいたしかねます。

【追加注文の方法】
新しく追加希望の商品をカートに入れていただき、ご注文確定前の備考欄に「追加注文」とご記載をお願いいたします。
後ほど当店よりお振込金額をお知らせいたしますので、そちらをご確認の上ご入金をお願いいたします。

また、お電話・メール・FAXからでもお受けいたしております。
〈登録の電話番号〉〈お名前〉〈商品名〉〈個数〉をお知らせください。
当店より変更後の合計金額をお知らせいたします。

【注意点】
※当店で、最初のご注文に追加商品をおまとめいたしますので、その他のご注文はキャンセル処理いたします。
※最初のご注文より1週間以内にご入金の確認がとれない場合は、自動キャンセルの対象となりますのでご注意ください。
※追加注文後、お支払い方法を代金引換へのご変更はいたしかねます。
※在庫切れの際はご注文が承れませんので、ご了承の程お願いいたします。

　Q．注文内容を確認したい

A. 注文確定メールでご確認いただくか、もしくは会員登録済みのお客様のみホームページからご確認いただけます。

ご注文確定メールは、ご注文後にご登録のアドレスに自動配信しております。

会員登録をしてご注文いただいているお客様は、ログイン後に「マイページ」の「注文履歴」より、
注文番号ごとにご注文情報がご確認いただけます。

※お電話でのご注文の場合、ご注文確定メールはお送りしておりません。

　Q．注文確定メールが届かない

A．ご注文確定メールが届かない場合には、下記の事が考えられます。

◆お客様の入力いただいたメールアドレスが間違っていた
◆メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダーに振り分けられた
◆メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている
◆ご注文が確定されていない

【フリーメールや携帯アドレスをご利用のお客様】 ▼

フリーメールや携帯アドレスをお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。

※フリーメール…Yahoo!メール・Hotmail・Gmailなど

迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認、もしくは迷惑メール設定の変更をお願いします。
なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください。

【icloud関連のメールアドレスをご利用のお客様】 ▼

icloudの迷惑判定のフィルターが厳しくなっており、URLを含むメールは迷惑メールにも入らず削除されてしまうことがあるようです。

iPhone（スマホ）やiPad（タブレット）のメールアプリでは設定を変更できないため、
パソコンからiCloud.comへログインしていただき、WEBメールにて設定をお願いいたします。

※iCloud.comにはタブレット、スマートフォンからはアクセスができないようでございます。

Webメールにログインして迷惑メールフォルダをご確認の上、当店のメールを表示した後、右上の「迷惑メールではない」をクリックしていただくと、次回以降のメールが届きやすくなります。

上記の方法でも改善されない場合、他のメールアドレスにご変更いただくか、フリーメールの作成をお願いいたします。

【ドメイン指定解除方法について】
迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は､ドメイン指定解除を行ってください｡

【メールが届かない場合のご注文確認方法】
会員登録をしているお客様：ログイン後、マイページの「注文履歴」よりご確認をお願いいたします。
会員登録をしていないお客様：お手数ですが、当店までお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
TEL：047-304-2740
FAX：047-304-2741（平日9:00-17:00）
メール：　sales@inatura.jp

　Q．納品書を入れないでほしい

A. 通常は商品と同梱いたしておりますが、
納品書が必要ない場合には、ご注文の際のコメント欄に「納品明細不要」とご記載ください。

　Q．カートが空になる、購入手続きが進まない

A. カートが空になる、購入手続きが進まない等のエラーになるお客様はご利用のブラウザキャッシュが原因の場合がございます。
ブラウザキャッシュをクリアして再度お試しいただけますようお願いいたします。

※各ブラウザのバージョンによって多少画面や操作方法が異なる場合があります。

【Internet Explorer 9、10、11をご利用のお客様】 ▼

（1）Internet Explorer を起動し、右上のツール（歯車マーク）のインターネットオプションを選択します。
（2）インターネットオプションウィンドウが表示されたら、全般タブの「閲覧の履歴」セクションで「削除」ボタンをクリックします。
（3）問題の履歴の削除ウィンドウで、「インターネット一時ファイルおよびWebデータサイトのファイル」にチェックマークを入れて「削除」ボタンをクリックします。
（4）インターネットオプションウィンドウに戻り、「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。

【Google Chomeをご利用のお客様】 ▼

（1）ブラウザ右上のメニューから「設定」をクリックします。
（2）画面下の「詳細設定」をクリックし、プライバシーとセキュリティセクションにある「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
（3）「キャッシュされた画像とファイル」だけにチェックをつけて「閲覧履歴データを消去する」をクリックするとキャッシュが削除されます。
※キャッシュが削除されない場合、期間を広げて再度キャッシュを削除してみてください。

【Firefoxをご利用のお客様】 ▼

（1）右上のメニューボタンをクリックし、オプションを選択します。
（2）プライバシーとセキュリティパネルを選択します。
（3）Cookieとサイトデータセクションで、「データを消去...」をクリックします。
（4）「キャッシュされたウェブページ」、または「ウェブコンテンツのキャッシュ」だけにチェックを入れて「消去」をクリックします。

【Mac Safariをご利用のお客様】 ▼

（1）Safariを起動後、メニューバーから「Safari」をクリックします。
（2）メニューから「環境設定」をクリックします。
（3）環境設定画面から「詳細」のタブをクリックします。
（4）「メニューバーに“開発”メニューを表示」の項目にチェックを入れます。
（5）メニューバーに追加された「開発」をクリックします。
（6）「キャッシュを空にする」をクリックします。

　Q．配送料はいくら？

A．【沖縄県以外の地域】
商品合計30,000円未満のご注文で630円です。

【沖縄県・離島】
商品合計30,000円未満のご注文で1,500円です。

商品合計30,000円以上のご注文で送料無料でお送りいたします。

　Q．会員登録をしたい

A．（1）ホームページ上部の「ログイン」をクリックします。

（2）ログイン画面下、「まだ会員登録されてない方」の「新規会員登録」ボタンを押します。

（3）必須項目を入力後、「会員規約および個人情報の取り扱いについて」をお読みいただきチェックボタンにチェックを入れて「この内容で会員登録する」ボタンを押してください。
会員登録完了後にご登録のメールアドレス宛てに登録完了メールが送信されます。

　Q．会員登録をしないで注文したい

A．ご注文時に毎回お客様情報を入力いただく事になりますが、会員登録せずにご注文することも可能です。
商品をカートに入れた後、購入手続きの際に【会員登録せずに購入】をクリックしてください。

　Q．商品の在庫や入荷予定が知りたい

A．ホームページ上でお選びいただける数量が、現在ご用意できる在庫数となります。

「SOLD OUT（在庫切れ）」の表示が出ている商品は、誠に申し訳ございませんが完売中となります。
また、一部製品は購入制限をかけさせていただいております。

自社メーカーの商品以外は、入荷が不定期となっておりますので明確な時期はお答えできかねております。

　Q．返品したい

A．お客様のご都合による返品交換はお受けいたしかねます。
一度ご購入いただきました商品は、不良品・誤送以外返品・交換は承っておりません。

不良品・誤送に関しましては即対応させて頂きますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。

不良品・誤送のQ&Aはこちら

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