よくある質問
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商品について
Q．商品はいつ発送される？
A．お支払い方法により異なります。
【クレジットカード／AmazonPay／楽天ペイ／PayPay】
平日12時までに決済確認がとれたご注文は即日出荷。
（※平日12時までに決済確認が取れなかった場合、土日祝日のご注文は翌営業日の出荷）
【代金引換】
平日12時までにお申込みいただいたご注文は即日出荷。
（※平日12時以降のご注文、土日祝日のご注文は翌営業日の出荷）
【銀行振込】
平日12時までにご入金確認がとれたご注文は即日出荷。
（※平日12時までに入金確認が取れなかった場合、土日祝日のご入金は翌営業日の出荷）
Q．どれくらいで届くの？
A．お届け先により異なります。
お届け時期は北海道、沖縄、離島は2～7日後、その他の地域は翌日～翌々日となります。
下記は目安となりますので、お届け地域、道路状況や天候により遅れる場合がございます。
必着ではございませんので、予めご了承ください。
※配達状況によっては指定時間内に配送出来ない場合がございます。
※時間指定サービスは個人宅への配送の場合に限り適用されます。
※地域によっては配送時間指定がご利用になれない場合がございます。
＜沖縄・離島（航空便利用）のお届けにつきまして＞
国土交通省の指針に基づき保安強化のため、ご注文の内容に液体の商品を含む場合、陸便での配達になるためお届けに一週間前後お時間をいただく場合がございます。
また、アルコールを含む商品(香水、ヘアスプレー等)のお届けに関しましても航空便の利用が出来ない為、陸便(船便)のみの配達になりますので、誠に恐れ入りますが予めご了承ください。
Q．配送業者は？
A．佐川急便でのお届けとなり、定期購入に限りヤマト運輸でのお届けとなります。
配送業者のご指定は承ることができません。
また、配送業者の変更も承ることができませんので予めご了承ください。
Q．配達日や配達時間を指定したい
A．ご注文の際に承ります。
・配達指定日はご注文日より1週間以内でお願いしております。
（1週間以上先のご指定の場合はお受けいたしかねます。）
・配達時間は下記の時間帯よりお選びいただけます。（佐川急便）
午前中 ／ 12時～14時 ／ 14時～16時 ／ 16時～18時 ／ 18時～20時 ／ 19時～21時
ご希望の配達に間に合わない場合には、最短の指定日にてお届けいたします。
お届けの地域によっては、ご希望に添えないことがございますので、ご了承ください。
※時間指定サービスは個人宅への配送に限り適用されます。
■ インターネットよりご注文の場合
ご購入手続きの際、備考欄にてご希望の配達日をご記載ください。
※時間指定は購入手続きの画面でお選びいただけます。
■ お電話でのご注文の場合
オペレーターにお伝え下さい。
■ メールでのご注文の場合
必須事項と併せてご希望の配達日時をご記載ください。
Q．注文後に配達指定したい、日時を変更したい
A．銀行振込のみ、ご入金前でしたら承ります。
ご希望の配達日時を当店までご連絡ください。
【クレジットカード／AmazonPay／楽天ペイ／PayPay／代金引換】
大変申し訳ございませんが、ご注文後すぐに出荷の準備に入りますので、お受けいたしかねます。
商品発送後、配達業者へ直接変更のご依頼をお願いいたします。
Q．宅配BOXに入れてほしい（その他、配達時のご要望）
A．ご注文の際の備考欄に、ご希望をご記載ください。
電話注文の際はオペレーターにお伝えいただき、メール注文は必須事項と共にご記載ください。
【注意点】
宅配BOX以外への置き配達につきまして、玄関前やガスメーター内に置くように伝票の通信欄に記載することは可能ではございますが、宅配業者及びアイナチュラではお荷物の保証がいたしかねます。
Q．海外へ発送はしてくれる？
A．
海外へのお届けは承っておりません。
日本国内のみのお届けとなります。
Q．注文した商品を受取れなかった場合は？
A．
最初の配達日より1週間以内にお受取りいただけない場合や受取拒否された場合、お荷物が当店まで返送されてしまいます。
返送となった場合は、以下の通りご請求させていただきますので、何卒ご了承のほどお願いいたします。
なお、代金引換の場合は、次回より代金引換のご注文はお受けいたしかねますのでご了承ください。
【佐川急便】
全支払い方法一律：往復送料1,260円
【ヤマト運輸】
クレジットカード支払いの場合：送料630円
代金引換の場合：往復送料1,260円
※配送ミスを防ぐため、宛名はフルネームでご入力ください。
フルネームでない場合は、確認が取れるまで発送を保留とさせていただく場合がございます。
Q．発送後に届け先住所を変更したい
A．発送後のお届け先のご変更につきましては、基本的に承っておりません。
転居などで受け取りができない場合は、配達業者へ転送依頼をさせていただきますが、転送にかかる費用はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
※同じ県内でも管轄の営業所が変わると転送料金が発生いたします。
転送料金はお荷物の大きさ重さ、転送先住所によって異なります。
